Basis Service | SLA
(während des B+T Bild+Ton AG Geschäftsöffnungszeiten)
• Kostenloser Telefonsupport im Störungsfall
• Eigener Kundenzugang zum Bild+Ton Service Management Portal
• Garantierte Reaktionszeit (Fallbearbeitung) innerhalb max. 1 Stunde
• Garantierte Interventionszeit (Service vor Ort) innerhalb max. 18 Stunden
(sofern keine kürzere Interventionszeit vereinbart)
• Präventive Wartung inkl. Einsatzpauschale und Prüfprotokoll (1x jährlich)
• Kostenlose Bereitstellung eines Ersatzgerätes während einer Reparaturen eines im SLA enthaltenen Gerätes (falls verfügbar)
• Aktuelle Dokumentation der Kundenanlage bei B+T Bild+Ton AG
